Hoy en día las marcas se ven expuestas debido a que todo el mundo puede hablar de ellas, desde los empleados y accionistas, a los clientes e incluso anti-clientes.
El consumidor, ha encontrado en internet el canal perfecto para hablar de las marcas, las redes sociales. Pocas personas dialogan con las marca pero si interactúa con otros consumidores en un afán de comunicar la experiencia percibía, es un hecho que pocas personas transmiten las buenas percepciones de las marcas, y es sabido que un impacto negativo es divulgado en un rango mucho mayor, 8 de 10. Si consideramos este dato y a su vez se le suma que el 80% de los consumidores confía en su gente más cercana habría que replantear el enfoques… redes sociales, ¿oportunidad o destrucción?
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